SMS de relance : comment optimiser votre recouvrement

Une efficacité renforcée

• Un impact fort grâce à un canal encore peu utilisé : Dans le recouvrement, le SMS de relance est encore relativement nouveau, ce qui capte davantage l'attention de vos clients. Un SMS, moins saturé que les autres canaux, rend vos relances plus visibles et donc plus efficaces.
• Personnalisation accrue : En personnalisant vos SMS avec le nom de votre client ou le montant dû, vous donnez un caractère plus humain et individualisé à vos relances. Cette personnalisation renforce la relation client et donne une image de proximité.
• Réduction des délais de paiement : L’efficacité accrue des SMS de relance se traduit ainsi par des paiements plus rapides, d’autant plus si vos SMS incluent un lien de paiement en ligne. Vous diminuez donc votre délai de paiement (DSO) et optimisez votre trésorerie.

Une flexibilité d’utilisation

• Adaptabilité à chaque étape du cycle de recouvrement : Les SMS peuvent être envoyés à tout moment du cycle de relance. Que ce soit en préventif, pour rappeler une échéance imminente, ou pour une relance de premier ou deuxième niveau, voire pour une relance de fin de cycle amiable avant contentieux, le SMS reste pertinent.
• Segmentation des relances : Il est possible de segmenter l’envoi de SMS de relance en fonction du profil de vos clients (par exemple : clients avec des retards ponctuels ou clients avec des retards récurrents). Cette segmentation permet d’adapter le ton et le contenu de vos messages pour une approche plus ciblée et efficace.
• Automatisation des envois : Les SMS de relance peuvent être programmés pour des envois automatiques, ce qui apporte un gain de temps considérable sur le traitement des relances, tout en garantissant une gestion proactive des créances.

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Exemple de SMS de relance client

Pour que vos SMS de relance de paiement soient efficaces, ils doivent être courts, informatifs et comporter un appel à l'action clair.

1. Message court : Allez à l’essentiel pour capter rapidement l’attention. De plus, votre SMS de relance doit faire idéalement 160 caractères. Si le message est plus long, ce sera comptabilisé en plusieurs SMS.
2. Informations indispensables : Indiquez a minima dans votre SMS de relance le montant dû et la date d'échéance/le niveau de retard.
3. Appel à l'action : dans votre SMS de relance, invitez le client à régler via le lien de paiement du portail client ou à vous contacter.

Voici des versions courtes et longues de SMS de relance de paiement adaptés à différents niveaux de retard.

Exemple SMS de relance préventive

• Version courte :

« Bonjour [Prénom],Votre facture de [Montant] sera due le [Date d’échéance]. Merci de régler via ce lien : [URL de paiement].[Nom de votre entreprise] »

• Version longue :

« Bonjour [Prénom],Veuillez noter que la facture n° [Numéro] de [Montant] est à régler avant le [Date d’échéance]. Merci d'effectuer le paiement via [URL de paiement] ou nous contacter au [Numéro de téléphone].Cordialement,[Nom de votre entreprise] »

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Exemple SMS de relance pour petit retard

• Version courte :

« Bonjour [Prénom],Votre facture de [Montant] est en retard de [Nombre de jours de retard] jours. Merci de procéder rapidement au paiement via ce lien : [URL de paiement].[Nom de votre entreprise] »

• Version longue :

« Bonjour [Prénom],Nous n’avons pas encore reçu le paiement de la facture n° [Numéro] de [Montant], en retard de [Nombre de jours de retard] jours. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir procéder rapidement à son règlement via ce lien de paiement : [URL de paiement].Cordialement,[Nom de votre entreprise] »

Exemple SMS de relance pour retard modéré

• Version courte :

« Bonjour [Prénom]Nous n’avons toujours pas reçu le paiement de votre facture de [Montant], (retard de [Nombre de jours de retard] jours). Merci de régler rapidement via ce lien [URL de paiement].[Nom de votre entreprise] »

• Version longue :

« Bonjour [Prénom],Nous n'avons toujours pas reçu votre paiement de [Montant] pour la facture n° [Numéro]. Vous accusez un retard de [Nombre de jours de retard] jours. Veuillez procéder au paiement via ce lien [URL de paiement] ou nous contacter au [Numéro de téléphone].Cordialement,[Nom de votre entreprise] »

Exemple SMS de relance pour retard important

SMS avec proposition de mise en place d’un échéancier de paiement

• Version courte :

« Bonjour [Prénom],Votre facture de [Montant] due le [Date d’échéance] est toujours impayée. Merci de la régler au plus vite ou de nous contacter au [Numéro de téléphone] pour convenir d’un échéancier si besoin.[Nom de votre entreprise] »

• Version longue :

« Bonjour [Prénom],Nous n'avons pas reçu le paiement de la facture n° [Numéro de la facture] pour [Montant], qui était due le [Date d'échéance]. Veuillez nous contacter rapidement au [Numéro de téléphone] pour convenir d'un échéancier de paiement si nécessaire. Vous pouvez également effectuer le paiement instantanément via ce lien [URL de paiement].Cordialement,[Nom de votre entreprise] »

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SMS de relance avant passage en contentieux

• Version courte :

« Bonjour [Prénom]Votre facture était due le [Date d'échéance] et passera en contentieux dans [Nombre de jours] jours, sans paiement de votre part d’ici là. Lien pour régler : [URL de paiement][Nom de votre entreprise] »

• Version longue :

« Bonjour [Prénom],Nous n'avons toujours pas reçu le paiement de la facture n° [Numéro de la facture] pour [Montant], qui était due le [Date d'échéance]. En l’absence de paiement, la facture passera en contentieux dans [Nombre de jours] jours. Nous vous prions de procéder au paiement via le lien [URL de paiement].Cordialement,[Nom de votre entreprise] »

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Relancer par SMS avec le logiciel de recouvrement LeanPay

Avec LeanPay, le SMS devient un canal de communication intégré dans le cycle de recouvrement, en complément des e-mails, appels téléphoniques et courriers simples ou recommandés. Vous pouvez facilement ajouter une étape de relance par SMS à vos différents plans de relance.

L’utilisation des SMS de relance de paiement dans LeanPay offre plusieurs fonctionnalités pratiques.

Automatisation des envois de SMS de relance

Vous pouvez choisir d’automatiser ou non l’envoi du SMS de relance lorsque vous paramétrez vos différentes étapes d’un scénario. L’automatisation vous permet de gagner du temps tout en assurant une cohérence dans vos actions de recouvrement.

Personnalisation avancée des SMS de relance

• Vous avez le choix dans le nom d’expéditeur qui s’affiche lors de la réception du SMS de relance. Indiquer le nom de votre entreprise (plutôt qu’un 38018 comme expéditeur) renforce la crédibilité du message et facilite votre identification.
• Grâce aux balises de personnalisation, chaque SMS de relance peut être adressé de manière spécifique avec la civilité, le nom et le prénom du contact, le nom de l’entreprise cliente, le solde restant à payer etc.
• Chaque SMS de relance contient un lien raccourci qui dirige le client vers le portail en ligne où il peut accéder à ses factures et effectuer le paiement. Ce portail, optimisé pour le mobile, rend la navigation fluide, facilitant ainsi le règlement immédiat.
• Pour vous assurer du rendu de votre SMS de relance, vous disposez dans LeanPay d’un aperçu. S’il vous convient, vous pouvez procéder à son envoi, si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’éditer puis l’envoyer.

Suivi en temps réel des SMS de relance

Une fois les SMS de relance envoyés, LeanPay vous permet de consulter l’historique de tous les SMS envoyés et leurs statuts d’envoi : encours, succès ou échec. Cela facilite le suivi et l’analyse de vos actions de recouvrement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la relance par SMS dans LeanPay, dites-le nous et on vous rappelle 📞