Recouvrement amiable : avantages et bonnes pratiques

La procédure de recouvrement amiable

Le recouvrement amiable s’inscrit dans une temporalité s’axant autour de la date d’échéance de la facture. Sa durée est variable et prend effet dès l’envoi de la première relance ou notification de pré-échéance et prend fin dès le paiement de la créance ou dès le début d’une procédure de recouvrement judiciaire.

Ce process est graduel et adapté à la situation de votre client. Il évolue d’une phase de prévention à des messages graduellement plus fermes à travers plusieurs canaux.

Pouvoir varier les moyens de contact avec votre client vous permet de vous adapter au mieux à ses habitudes de communication. Gardez tout de même à l’esprit que contacter votre client par courrier n’est pas perçu de la même manière que par mail et cela peut être reçu comme une approche plus sévère si vous envoyez un recommandé dès le début de la phase de recouvrement amiable. Mal évaluer le profil de votre client, relancer trop tard ou ne pas relancer tous vos clients en retard de paiement sont des erreurs à éviter lorsque vous relancez un client.

Proposer des méthodes de paiement adaptées à la situation de votre client fait également partie du recouvrement amiable. Être flexible pour trouver la solution qui vous permettra de recevoir votre paiement tout en répondant au besoin du client ne peut être que bénéfique pour vous. Pensez à proposer d’autres moyens de paiement tel que l’échelonnement de paiement par exemple.

Il est possible pour votre entreprise d’externaliser votre recouvrement amiable, en faisant appel à un gestionnaire de recouvrement externe qui prendra en charge le suivi et la relance de votre créance. Notez cependant que vous devrez payer vous-même ce service, ce qui n’est pas dans votre intérêt car l’avantage du recouvrement amiable est de ne pas vous faire perdre d’argent tout en récupérant le montant de la facture échue.

Nous vous recommandons donc d’internaliser au maximum ce processus. Vous pourrez ainsi avoir un meilleur suivi de votre plan de relance et votre relation client restera préservée car les échanges pourront être plus personnels. Pour vous aider, nous vous avons écrit un article pour tout savoir sur l’intérêt d’internaliser vos relances clients.

Que faire si le recouvrement amiable ne fonctionne pas ?

Si malgré tous vos efforts pour réclamer le paiement de votre facture impayée à votre client, vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre paiement, il vous reste un recours : le recouvrement judiciaire. Cette procédure fait appel à un huissier de justice et prend effet dès l’émission d’un titre exécutoire adressé au client et exigeant le paiement de sa dette. En cas de condamnation du débiteur suite à la procédure judiciaire, il sera dans l’obligation de régler les frais de recouvrement et des pénalités de retards qui viendront s’ajouter au montant de la créance initiale. Pour en savoir plus sur le recouvrement judiciaire, vous pouvez consulter notre article à propos du recouvrement judiciaire des impayés en B2B.