Le recouvrement amiable et judiciaire en B2B

‍Socrate Tellier : Ce webinaire va globalement se dérouler en deux grandes parties : une première dans laquelle nous allons vous exposer les différentes étapes du recouvrement et une seconde dans laquelle nous aurons une session de questions/réponses avec vous pour pouvoir échanger ensemble sur vos problématiques.

• Camille va commencer par expliquer comment elle facture chez Germinal, quels sont les points-clés pour vraiment bien optimiser son processus de facturation.
• Une fois que la facture est créée, démarre la phase de relances clients. Là, je prendrais le relais pour donner quelques clés sur comment relancer ses clients, quelles sont les bonnes méthodes et quels sont les bons moyens de paiement à proposer à ses clients.
• Si jamais, la facture n'est pas payée après cette phase de relances clients gérée en interne par l'entreprise et bien là c'est Hervé qui va nous expliquer les différentes modalités du recouvrement à la fois amiable et judiciaire.

Chez LeanPay, on constate que 97,5% des factures sont payées dans le cycle de relances clients gérées directement entre l'entreprise et son client. Il reste cette marge de factures non payées qui sont passées en contentieux sur LeanPay et qui sont prises en main par des acteurs spécialisés dans le recouvrement pour aller chercher l'argent chez ces clients-là également.

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Hervé Gallet : Merci Socrate. Je me demandais justement si tu donnerais des chiffres. C'est très intéressant parce que, justement, on intervient sur ces 2,5% de factures qui posent vraiment problème. C'est notre spécialité. On est conscient qu'on intervient sur une faible partie des dossiers et on apporte une méthodologie qui va être un peu plus musclée dans cette graduation du discours et dans cette graduation du recouvrement.

J'ai exercé pendant 10 ans comme huissier. En créant Recouvrer.fr l'an dernier, on avait souhaité rendre accessible le recouvrement par huissier à tous les petits entrepreneurs, toutes les TPE/PME, tous ceux pour qui le recouvrement n'est pas naturel. Et, le recouvrement au risque de vous surprendre, c'est déjà ce que fait Camille au quotidien et ce que propose LeanPay.

Le recouvrement amiable peut se définir comme toutes les opérations de relances qui se font sans décision de justice, sur des méthodologies commerciales et des stratégies de relances.

On est convaincu que le recouvrement amiable doit commencer dans l'entreprise. Donc, au risque de vous surprendre aussi, notre objectif n'est pas de faire augmenter le taux d'impayés pour avoir plus de dossiers. Ce qu'on souhaite, c'est que le recouvrement soit plus efficace dans l'entreprise et que les dossiers soient bien relancés.

Pour rebondir sur ce que disait Camille, une bonne méthodologie de relances, c'est aussi un indicateur de rigueur pour vos clients. Comme le disait Socrate, si vous ne relancez pas, vous ne risquez pas d'encaisser. Le client attend de voir aussi si vous êtes organisé.

Sur le recouvrement amiable, dont une grande partie est effectuée dans l'entreprise, ce qu'on propose, c'est de donner la touche finale sur une période assez courte et justement de faire intervenir très rapidement des huissiers, qui ont leurs propres méthodologies, qui ont leurs propres discours, qui facilitent le parcours de paiement. Tout ce que disait Socrate, ce sont des méthodologies qu'on met en place tous les jours sur le prélèvement automatique, sur le virement immédiat.

La simplification et l'absence de toute friction au paiement sont une priorité absolue.

Donc, on va mettre cette touche finale au recouvrement amiable. Et puis, on ne va pas se mentir : l'entête de l'huissier, le tampon, la Marianne, cela a quand même un effet et cela permet encore d'aller chercher entre 40 et 50% des dossiers qui arrivent directement en contentieux.

Recouvrement amiable : l'injonction de payer

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Depuis 1981, il existe une procédure très rapide qui nous permet d'aller chercher une décision de justice sans avoir à passer par une audience et un avocat. C'est une procédure qu'on appelle l'injonction de payer que l'entreprise peut mettre en place elle-même.

On explique d'ailleurs sur Recouvrer.fr comment le faire : vous avez juste à remplir un dossier et joindre toutes vos pièces contractuelles. Je renvoie aussi à ce qu'a dit Camille sur la nécessité de bien travailler vos contrats et vos conditions générales et sur la nécessité d'avoir des devis signés. Parce qu'en l'absence de pièces signées, vous serez obligé d'aller voir un juge, de passer par une audience et d'avoir des frais d'avocat etc.

Plus votre dossier sera carré, plus vous pourrez passer par cette procédure qui permet, en 3 mois, d'obtenir une décision de justice définitive qui a la même valeur qu'un jugement et qui permettra ensuite de déclencher une procédure judiciaire.

Alors, attention, on ne part pas sur cette procédure systématiquement. L'idée aussi d'avoir recours à des huissiers, c'est de pouvoir faire un cadrage qui soit subtil, qui soit effectué pourquoi pas sur le terrain. Le recouvrement amiable peut aussi passer par des visites à domicile.

C'est notre plus value et c'est ce qui fait qu'on a choisi de confier à des huissiers la partie recouvrement amiable. Pour les dossiers qui sont éligibles, sur lesquels on a une quasi certitude de la solvabilité du client, on propose cet accompagnement judiciaire.

Recouvrement judiciaire

Ensuite, on part sur un recouvrement judiciaire, qui, comme son nom l'indique, est fondé sur une décision de justice, sur un titre exécutoire et qui passe éventuellement par des procédures de saisie. Elles peuvent porter sur les comptes bancaires de l'entreprise, sur du matériel, sur des stocks… On peut aussi aller chercher directement des créances entre les mains des propres clients de l'entreprise qui vous doit de l'argent.

Donc, tout est envisageable et plus vous allez pouvoir nous fournir d'éléments de cadrage, plus vous aurez collecté d'informations, plus on pourra aller vite et plus on pourra s'assurer de l'opportunité de déclencher tout ce recouvrement.

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Coûts du recouvrement amiable et judiciaire

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Socrate Tellier : Hervé, on a une question sur le montant minimum d'encours que tu acceptes pour les dossiers.

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Hervé Gallet : En recouvrement amiable, on n'a pas de minimum. On a déjà travaillé pour des créances à 20 €, pour des médecins, par exemple. On les rentre en masse, ensuite on ne mettra peut-être pas en œuvre toutes les mesures possibles effectivement. On ne peut pas faire déplacer à domicile un huissier pour 20 €. Par contre, nos huissiers vont adapter l'ampleur et l'éventail de toutes les prestations de recouvrement et de relances en fonction du montant de la créance. Typiquement, on n'a pas de montant minimum. Et surtout, les honoraires qu'on propose n'ont ni plancher ni plafond.